Dani Casanovas
CEO d'IMAGINA
Amb el pas dels anys, la comunicació empresarial ha anat evolucionant fins a experimentar una transformació radical. Les marques han passat de tractar els seus consumidors de manera distant, a explicar-los les novetats de manera propera.
T’imagines a Mark Zuckerberg, CEO de Meta, gravant-se amb la càmera selfie del telèfon explicant les darreres novetats de Meta Horizon OS? Doncs no necessites anar gaire lluny, perquè això està passant ara. El canvi de paradigma és innegable i es manifesta en la tendència creixent de les empreses per posar en primer pla el valor de proximitat, permetent als usuaris conèixer les persones que hi ha darrere del producte o servei que ofereixen.
Si mirem enrere, podem veure com les marques solien limitar-se a mantenir una imatge corporativa impecable, moltes vegades de manera distant i desconnectada dels consumidors. Tot i això, amb l’arribada de les xarxes socials i el creixement de l’accés a plataformes de comunicació en línia, els consumidors exigeixen una comunicació més propera i transparent amb les marques que trien. En resposta a aquesta demanda, les empreses comencen a humanitzar la seva imatge, mostrant que darrere de les seves corporacions hi ha persones de carn i ossos.
Una de les vies de comunicació més efectives i que més estan fent servir les marques, és presentar a l’equip de treballadors que fa possible la disponibilitat del producte o servei que ofereixen, potenciant-los així per transmetre els objectius i missatges de la corporació. Aquesta estratègia de màrqueting no només afegeix autenticitat a la narrativa de la marca, sinó que també genera un sentit de pertinença entre els empleats i enforteix la cultura organitzacional de l’empresa.
Això no és tot, algunes empreses duen a terme un fenomen impensable: la presència creixent dels CEO i líders empresarials a l’esfera pública de les xarxes socials, tal com hem vist amb Mark Zuckerberg. En el passat, els directius solien ser figures més discretes, reservant les aparicions per a esdeveniments formals o anuncis importants. Tot i això, a l’era digital, on les xarxes socials estan a l’ordre del dia, els CEO i líders estan assumint rols més propers, convertint-se en els principals portaveus de les seves empreses.
Aquest canvi cap a una comunicació més propera i personalitzada presenta beneficis per a les marques, ja que els permet establir relacions més sòlides amb els consumidors. Aquests, alhora, aprecien la transparència i humanització de la marca.
El fenomen es tradueix en un augment de la lleialtat dels clients i un compromís més gran per part dels treballadors.
En la comunicació empresarial, la tendència cap a més proximitat i autenticitat és imparable. Aquesta evolució significativa en la manera com les marques es relacionen amb la seva audiència consolida les relacions i les fa més duradores en aquesta era digitalment connectada.
